Aardug is geregistreerd bij Nederland ICT en maak gebruik van de ICT~Office Voorwaarden, ook wel Nederland ICT Voorwaarden genoemd. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn deze Nederland ICT Voorwaarden van toepassing, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Midden-Nederland onder nummer 30174840. Wij gebruiken de nieuwste versie uit 2014.
Bij onze offertes worden deze algemene voorwaarden meegestuurd. Je kunt het bestand hiernaast online lezen, maar ook downloaden in PDF formaat: download hier.
Nederland ICT Voorwaarden
De Nederland ICT Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30174840.
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Toepasselijkheid Nederland ICT Voorwaarden Deze Nederland ICT Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan klant levert.
Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht. Leverancier en klant treden in dat geval in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
Art. 2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier
zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk anders is
aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door
of namens hem aan leverancier verstrekte gegevens waarop leverancier
zijn aanbieding heeft gebaseerd.
Art. 3 Prijs en betaling
3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en
andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. Alle
door leverancier kenbaar gemaakte prijzen zijn steeds in euro’s en klant
dient alle betalingen in euro’s te voldoen.
3.2 Aan een door leverancier afgegeven voorcalculatie
of
begroting kunnen door klant geen rechten of verwachtingen worden
ontleend, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Een
door klant aan leverancier kenbaar gemaakt beschikbaar budget geldt
slechts als een tussen partijen overeengekomen (vaste) prijs voor de
door leverancier te verrichten prestaties indien dit schriftelijk
uitdrukkelijk is overeengekomen.
3.3 Indien klant volgens de tussen partijen gesloten
overeenkomst bestaat uit meerdere natuurlijke personen en/of
rechtspersonen, is elk van die (rechts-)personen tegenover de
leverancier hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
3.4 Met betrekking tot de door leverancier verrichte
prestaties en de daarvoor door klant verschuldigde bedragen leveren de
gegevens uit de administratie van leverancier volledig bewijs op,
onverminderd het recht van klant tot het leveren van tegenbewijs.
3.5 Indien sprake is van een periodieke betalingsver‑
plichting van klant, geldt dat leverancier gerechtigd is schriftelijk,
conform de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf,
geldende prijzen en tarieven aan te passen op de in de overeenkomst
genoemde termijn. Indien de overeenkomst niet uitdrukkelijk voorziet in
de mogelijkheid van leverancier tot aanpassing van de prijzen of
tarieven, geldt dat leverancier steeds
gerechtigd is schriftelijk met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien klant in dat laatste geval niet akkoord wenst te gaan met de aanpassing, is klant gerechtigd binnen dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven in werking zouden treden.
3.6 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of
data
waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan
klant in rekening brengt, vastleggen. Verschuldigde bedragen worden door
klant betaald volgens de overeengekomen dan wel op de factuur vermelde
betalingscondities. Klant is niet gerechtigd tot opschorting van enige
betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.
3.7 Indien klant de verschuldigde bedragen niet of
niet
tijdig betaalt, is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling
nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor
handelsovereenkomsten verschuldigd. Indien klant na aanmaning of
ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan
leverancier de vordering uit handen geven, in welk geval klant naast het
dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van
alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder begrepen
alle kosten berekend door externe deskundigen. Een en ander laat de
overige wettelijke en contractuele rechten van leverancier onverlet.
Art. 4 Duur van de overeenkomt
4.1 Indien en voor zover de tussen partijen gesloten
overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is
aangegaan voor de tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke
waarvan de duur van den jaar geldt.
4.2 De duur van de overeenkomst wordt telkens stil‑
zwijgend voor de duur van de oorspronkelijk overeengekomen periode
verlengd, tenzij klant of leverancier de overeenkomst schriftelijk
beeindigt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor
het einde van de desbetreffende periode.
Art. 5 Vertrouwelijkheid en overname personeel
5.1 Klant en leverancier dragen er zorg voor dat alle
van
de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs
behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven.
Dit verbod geldt niet voor leverancier indien en voor zover verstrekking
van de desbetreffende gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge
een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor de goede
uitvoering van de overeenkomst door leverancier. De partij die
vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het
doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als
vertrouwelijk beschouwd indien deze door den der partijen als zodanig
zijn aangeduid.
5.2 Klant erkent dat de van leverancier afkomstige
programmatuur steeds een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze
bedrijfsgeheimen van leverancier, diens toeleveranciers of de producent
van de programmatuur bevat.
5.3 Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de
overeenkomst evenals één jaar na het einde daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toe-stemming van de andere partij medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Aan deze toestemming kunnen voorwaarden zijn verbonden, waaronder de voorwaarde dat klant een redelijke vergoeding aan leverancier betaalt.
Art. 6 Privacy en gegevensverwerking
6.1 Indien dit voor de uitvoering van de overeenkomst
noodzakelijk is, zal klant leverancier desgevraagd schriftelijk
informeren over de wijze waarop klant uitvoering geeft aan zijn
verplichtingen op grond van de wetgeving op het gebied van bescherming
van persoonsgegevens.
6.2 Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van
personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt
in het kader van een persoonsregistratie die door klant wordt gehouden
of waarvoor klant op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is,
tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag
liggen aan leverancier toerekenbaar zijn.
6.3 De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met
gebruikmaking van een dienst van leverancier door klant worden verwerkt,
ligt volledig bij klant. Klant staat er tegenover leverancier voor in
dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet
onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.
Klant vrijwaart leverancier tegen elke rechtsvordering van een derde,
uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering
van de overeenkomst.
Art. 7 Beveiliging
7.1 Indien leverancier op grond van de overeenkomst
gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal
die beveiliging beantwoorden aan de tussen partijen schriftelijk
overeengekomen specificaties betreffende beveiliging. Leverancier
staat er niet voor in dat de informatiebeveiliging onder alle
omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven
wijze van beveiliging in de overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging
voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de
gevoeligheid van de gegevens en de aan het treffen van de beveiliging
verbonden kosten niet onredelijk is.
7.2 De door of vanwege leverancier aan klant verstrekte
toegangs- of identificatiecodes en certificaten zijn vertrouwelijk en
zullen door klant als zodanig worden behandeld en slechts aan
geautoriseerde personeelsleden uit de eigen organisatie van klant
kenbaar worden gemaakt. Leverancier is gerechtigd toegewezen toegangs-
of identificatiecodes en certificaten te wijzigen.
7.3 Klant zal zijn systemen en infrastructuur adequaat
beveiligen en te allen tijde antivirus-programmatuur in werking hebben.
Art. 8 Voorbehoud van eigendom en rechten en opschorting |
8.1 Alle aan klant geleverde zaken blijven eigendom van
leverancier totdat alle bedragen die klant aan leverancier op grond van de tussen partijen gesloten overeenkomst verschuldigd is, volledig aan leverancier zijn voldaan. Een klant die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf.
8.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendoms‑
voorbehoud van een voor uitvoer bestemde zaak worden beheerst door het recht van de Staat van be-stemming indien dat recht ter zake voor leverancier gunstigere bepalingen bevat.
8.3 Rechten worden in voorkomend geval aan klant
verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat klant alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan.
8.4 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst
ontvangen of gerealiseerde gegevens, documenten, programmatuur en/of
databestanden onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot
afgifte of overdracht, totdat klant alle aan leverancier verschuldigde
bedragen heeft voldaan.
Art. 9 Risico-overgang
9.1 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of
beschadiging van zaken, gegevens (waaronder begrepen: gebruikersnamen,
codes en wachtwoorden), documenten, programmatuur of databestanden die
in het kader van de uitvoering van de overeenkomst vervaardigd,
geleverd of gebruikt worden, gaat over op klant op het moment waarop
deze in de feitelijke beschikkingsmacht van klant of een hulppersoon
van klant zijn gebracht.
Art. 10 Intellectuele Eigendom
10.1 Indien leverancier bereid is zich te verbinden tot
overdracht van een recht van intellectuele eigendom, kan een zodanige
verbintenis slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan.
Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van
intellectuele eigendom ten aanzien van specifiek voor klant ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen, over zal gaan op klant, tast dit het recht of de
mogelijkheid van leverancier niet aan om de aan die ontwikkeling ten
grondslag liggende onderdelen, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen,
algoritmen, documentatie, werken, programmeertalen, protocollen,
standaarden en dergelijke, zonder enige beperking voor andere doeleinden
te gebruiken en/of te exploiteren, hetzij voor zichzelf hetzij voor
derden. Evenmin tast de overdracht van een recht van intellectuele
eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van zichzelf of
een derde ontwikkelingen te doen die soortgelijk of ontleend zijn aan
die welke ten behoeve van klant zijn of worden gedaan.
10.2 Alle rechten van intellectuele eigendom op de op
grond
van de overeenkomst ontwikkelde of aan klant ter beschikking gestelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, opleidings-, toets-
en examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen,
documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal
daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of
diens toeleveranciers. Klant verkrijgt de gebruiksrechten die bij deze
algemene voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten
overeenkomst en de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een aan klant
toekomend recht tot gebruik is nietexclusief, niet-overdraagbaar,
niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
10.3 Klant zal geen aanduiding(en) betreffende het ver‑
trouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken,
handelsnamen of enig ander recht van intellectuele eigendom uit de
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen
(doen) verwijderen of (laten) wijzigen.
10.4 Ook indien de overeenkomst daarin niet uitdrukkelijk
voorziet, is het leverancier steeds toegestaan technische voorzieningen
aan te brengen ter bescherming van apparatuur, databestanden,
websites, ter beschikking gestelde programmatuur, programmatuur waaraan
aan klant (direct of indirect) toegang wordt verschaft, en dergelijke in
verband met een overeengekomen beperking in de inhoud of de duur van
het recht tot gebruik van deze objecten. Klant zal dergelijke technische
voorziening(en) niet (laten) verwijderen of (laten) omzeilen.
10.5 Leverancier vrijwaart klant tegen elke aanspraak
van
een derde welke gebaseerd is op de bewering dat door leverancier zelf
ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van
die derde, onder de voorwaarde dat klant leverancier onverwijld
schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak
en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele
schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de
nodige volmachten, informatie en medewerking aan leverancier verlenen
om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze verplichting tot
vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door
klant ter gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud aan leverancier
ter beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die
klant zonder schriftelijke toestemming van leverancier in de
programmatuur, website, databestanden, apparatuur of andere materialen
heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte
onherroepelijk vaststaat dat de door leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen
inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele
eigendom of indien naar het oordeel van leverancier een gerede kans
bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal leverancier, indien
mogelijk, zorg dragen dat klant het geleverde, of functioneel
gelijkwaardige andere programmatuur, websites, databestanden,
apparatuur of materialen kan blijven gebruiken. Iedere andere of
verdergaande vrijwaringsverplichting van leverancier wegens inbreuk op
een recht van intellectuele eigendom van een derde is uitgesloten.
10.6 Klant staat er voor in dat geen rechten van derden
zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan leverancier van
apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal,
databestanden en/of andere materialen en/of ontwerpen, met het doel van
gebruik, onderhoud, bewerking, installatie of integratie. Klant
vrijwaart leverancier tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd
is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud,
bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig recht van die
derde.
10.7 Leverancier is nimmer gehouden tot het uitvoeren
van dataconversie, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk met klant is overeengekomen.
Art. 11 Medewerkingsverplichtingen
11.1 Partijen erkennen dat het welslagen van werk‑
zaamheden op het gebied van informatie- en communicatietechnologie
afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking. Klant
zal steeds tijdig alle in redelijkheid door leverancier gewenste
medewerking verlenen.
11.2 Klant draagt het risico van de selectie van de door
leverancier te leveren zaken, goederen en/of diensten. Klant neemt
steeds de uiterste zorg in acht om te waarborgen dat de eisen waaraan de
prestatie van leverancier dient te voldoen, juist en volledig zijn. In
tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes,
reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens
zijn voor leverancier niet bindend, behoudens indien door leverancier
uitdrukkelijk anders is vermeld.
11.3 Indien klant bij de uitvoering van de overeenkomst
personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel en deze hulppersonen beschikken over de noodza‑
kelijke kennis en ervaring. Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van klant werkzaamheden verrichten, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van leverancier.
11.4 De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle
wettelijke eisen. Klant vrijwaart leverancier voor aanspraken van
derden, waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de
uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van
handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in zijn
organisatie. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en
beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden aan de door
leverancier ingezette medewerkers kenbaar maken.
11.5 Indien klant in verband met de diensten en producten
van leverancier programmatuur, apparatuur of andere middelen aan
leverancier ter beschikking stelt, staat klant in voor het verkrijgen
van alle benodigde licenties of goedkeuringen met betrekking tot deze
middelen welke leverancier nodig mocht hebben.
11.6 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder
controle van de instellingen, het gebruik van de door leverancier
geleverde producten en/of verstrekte diensten en de wijze waarop de
resultaten van de producten en diensten worden ingezet. Klant is tevens
verantwoordelijk voor de instructie aan, en het gebruik door gebruikers.
11.7 Klant zal zelf de op zijn eigen apparatuur benodigde
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige
(hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door klant
gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
Art. 12 Informatieverplichtingen
12.1 Om een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst
door
leverancier mogelijk te maken, zal klant leverancier steeds tijdig
alle in redelijkheid door leverancier te verlangen gegevens of
inlichtingen verschaffen.
12.2 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de
door hem aan leverancier verstrekte gegevens, inlichtingen, ontwerpen
en specificaties. Indien de door klant verstrekte gegevens,
inlichtingen, ontwerpen of specificaties voor de leverancier kenbare
onjuistheden bevatten, zal de leverancier hierover navraag doen bij
klant.
12.3 In verband met de continuïteit zal klant een
contactpersoon of contactpersonen aanwijzen die voor de duur van de
werkzaamheden van leverancier als zodanig fungeren. Contactpersonen van
klant zullen beschikken over de nodige ervaring, specifieke
materiekennis en inzicht in de door klant gewenste doelstellingen.
12.4 Leverancier is enkel gehouden klant periodiek inlich‑
tingen te verstrekken omtrent de uitvoering van de werkzaamheden door middel van de door klant aangewezen contactpersoon.
Art. 13 Project- en stuurgroepen
13.1 Wanneer beide partijen met een of meerdere door
hen
ingezette medewerkers deel nemen in een project- of stuurgroep, dan zal
de verstrekking van inlichtingen plaatsvinden op de wijze zoals voor de
project- of stuurgroep is overeengekomen.
13.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep
waaraan beide partijen deelnemen, binden leverancier slechts indien de
besluitvorming geschiedt conform hetgeen daaromtrent schriftelijk tussen
partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken
daaromtrent, indien leverancier de besluiten schriftelijk heeft
aanvaard. Leverancier is nimmer gehouden een besluit te aanvaarden of
uit te voeren indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is met de
inhoud en/of goede uitvoering van de overeenkomst.
13.3 Klant staat er voor in dat de personen die door hem
zijn aangewezen om deel uit te maken van een project- of stuurgroep, gerechtigd zijn voor klant bindende besluiten te nemen.
Art. 14 Termijnen
14.1 Leverancier spant zich er redelijkerwijs voor in de
door hem genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet
uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk in
acht te nemen. Door leverancier genoemde of tussen partijen
overeengekomen tussentijdse (oplever)data, gelden steeds als streefdata,
binden de leverancier niet en hebben steeds een indicatief karakter.
14.2 Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen
leverancier en klant in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken.
14.3 In alle gevallen – derhalve ook indien partijen een
uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen – komt
leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat klant
hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant leverancier een
redelijke termijn stelt ter zuivering van de tekortkoming (op het
overeengekomene) en deze redelijke termijn is verstreken. De
ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke
omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de
gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
14.4 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de
overeengekomen werkzaamheden in fasen zal plaatsvinden, is leverancier
gerechtigd de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uit
te stellen totdat klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase
schriftelijk heeft goedgekeurd.
14.5 Leverancier is niet gebonden aan een al dan niet
uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging
van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van
specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering
van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant zijn
verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst niet, niet tijdig of
niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de
overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor klant nimmer
grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.
Art. 15 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
15.1 Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot
ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in
de nakoming van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij,
steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor
zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming
van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
Betalingsverplichtingen van klant en alle verplichtingen tot medewerking
en/of informatieverstrekking door klant of een door klant in te
schakelen derde gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen
uit de overeenkomst.
15.2 Indien klant op het moment van de ontbinding al
prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen
deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen
voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij klant bewijst dat leverancier
ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is.
Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in
verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar
behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in
de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het
moment van de ontbinding direct opeisbaar.
15.3 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en
inhoud
niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan
deze door elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen
schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen opzegtermijn
is overeengekomen, dient bij de opzegging een redelijke termijn in acht
te worden genomen. Leverancier zal wegens opzegging nimmer tot enige
schadevergoeding zijn gehouden.
15.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van
opdracht welke voor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen.
15.5 Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij – al dan niet voorlopig – surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt aangevraagd, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Leverancier kan de overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct of indirect wijzigt. Leverancier is wegens de beëindiging als bedoeld in dit artikellid nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval klant onherroepelijk in staat van faillissement is komen te verkeren, eindigt alsdan het recht van klant tot gebruik van de ter beschikking gestelde programmatuur, websites en dergelijke alsmede het recht van klant tot toegang en/of gebruik van de diensten van leverancier, zonder dat hiertoe een opzeggingshandeling van de zijde van leverancier vereist is.
Art. 16 Aansprakelijkheid van leverancier
16.1 De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens
een
toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of op
welke rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere
tekortkoming in de nakoming van een met klant overeengekomen
garantieverplichting, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot
maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl.
BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met
een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst
bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW)
bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid
van leverancier voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook,
echter meer dan € 500.000 (vijfhonderd duizend Euro) bedragen.
16.2 De totale aansprakelijkheid van leverancier voor
schade door dood, lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging
van zaken bedraagt nimmer meer dan € 1.250.000 (één miljoen
tweehonderdvijftig duizend Euro).
16.3 De aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte
schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde
goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van
aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende met het
gebruik van door klant aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen
of programmatuur van derden en schade verband houdende met de
inschakeling van door klant aan leverancier voorgeschreven
toeleveranciers, is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de
aansprakelijkheid van leverancier verband houdende met verminking,
vernietiging of verlies van gegevens of documenten.
16.4 De in artikel 16.1 tot en met 16.3 beschreven
uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van leverancier laten
de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van
leverancier welke in deze algemene voorwaarden zijn beschreven, geheel
onverlet.
16.5 De in artikel 16.1 tot en met 16.4 bedoelde uit‑
sluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de
schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de
bedrijfsleiding van leverancier.
16.6 Tenzij nakoming door de leverancier blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst slechts indien klant leverancier onverwijld schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor de zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar blijft tekortschieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, opdat leverancier in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
16.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op
schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig mogelijk na
het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere
vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het
enkele verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de
vordering, tenzij klant vóór het verstrijken van die termijn een
rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
16.8 Klant vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van
derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een
product of systeem dat door klant aan een derde is geleverd en dat mede
bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of
andere materialen, tenzij en voor zover klant bewijst dat de schade is
veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
16.9 Het bepaalde in dit artikel evenals alle andere
beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze
algemene voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen
waarvan leverancier zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.
Art. 17 Overmacht
17.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van
enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke en/of
overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is
als gevolg van overmacht. Onder overmacht aan de zijde van leverancier
wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van toeleveranciers van
leverancier, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van
toeleveranciers die door klant aan leverancier zijn voorgeschreven,
(iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen
van derden waarvan het gebruik door klant aan leverancier is
voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring,
(vi) storing van internet, datanetwerk- of
telecommunicatiefaciliteiten, (vii) oorlog en (viii) algemene
vervoersproblemen.
17.2 Indien een overmachtsituatie langer dan zestig dagen
duurt, heeft elk der partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk
te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd
is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen
elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Art. 18 Wijziging en meerwerk
18.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande
instemming van klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht
die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of
prestaties vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door klant
worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan
volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Leverancier is niet
verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat
daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
18.2 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is
overeengekomen, zal leverancier klant desgevraagd schriftelijk
informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden
of prestaties als bedoeld in dit artikel.
Art. 19 Overdracht van rechten en verplichtingen
19.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond
van overeenkomst heeft nimmer aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.
19.2 Leverancier is gerechtigd zijn aanspraken op betaling
van vergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.
Art. 20 Toepasselijk recht en geschillen
20.1 De overeenkomsten tussen leverancier en klant
worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
20.2 Geschillen welke ontstaan naar aanleiding van de
tussen partijen gesloten overeenkomst en/of naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door
arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting
Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag,
één en ander onverminderd het recht van elk der partijen een
voorziening in (arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het
recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire
rechtsmaatregelen. De plaats van arbitrage is Den Haag.
20.3 Indien een geschil naar aanleiding van de tussen
partijen gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, binnen de bevoegdheid van de
kantonrechter vallen is elk der partijen, in afwijking van het bepaalde
in artikel 20.2, gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken
bij de wettelijk bevoegde Rechtbank. Voorgaande bevoegdheid komt aan
partijen enkel toe indien ter zake van dat geschil nog geen arbitrale
procedure aanhangig is gemaakt conform het bepaalde in artikel 20.2.
Indien de zaak met inachtneming van het in dit artikel 20.3 bepaalde
door één of meer der partijen ter behandeling en beslissing bij de
wettelijk bevoegde Rechtbank aanhangig is gemaakt, is de kantonrechter
van die Rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover te
beslissen.
20.4 Elk der partijen is ter zake van een geschil naar
aanleiding van de tussen partijen gesloten overeenkomst dan wel naar
aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, in
alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT-Mediation conform het
ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing
Automatisering te beginnen. De wederpartij is verplicht actief deel te
nemen aan een aanhangig gemaakte ICT-Mediation, tot welke rechtens
afdwingbare verplichting in ieder geval behoort het bijwonen van ten
minste één gezamenlijke bespreking van mediators en partijen, teneinde
deze buitengerechtelijke vorm van geschiloplossing een kans te geven.
Het staat elk der partijen vrij om op elk moment na een gezamenlijke
eerste bespreking van mediators en partijen de procedure van
ICT-Mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich
er niet tegen dat een partij die dat nodig acht, een voorziening in
(arbitraal) kort geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft.
Hoofdstuk 2. Dienstverlening
De in dit hoofdstuk ‘Dienstverlening’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten van welke aard dan ook (en al dan niet in een van de andere hoofdstukken van deze algemene voorwaarden nader uitgewerkt) aan klant verleent.
Art. 21 Uitvoering
21.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen zijn
diensten met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de
met klant schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle
diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een
inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke
overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en
het desbetreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid in de
overeenkomst is omschreven.
21.2 Leverancier is niet aansprakelijk voor schade of
kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of
identificatiecodes of certificaten wordt gemaakt, tenzij het misbruik
het rechtstreekse gevolg is van een opzettelijk of bewust roekeloos
handelen of nalaten van de bedrijfsleiding van leverancier.
21.3 Indien de overeenkomst is aangegaan met het oog op
uitvoering door één bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd
deze persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde
en/of soortgelijke kwalificaties.
21.4 Leverancier is niet gehouden bij de uitvoering van zijn
diensten aanwijzingen van klant op te volgen, in het bijzonder niet
indien dit aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de
overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke
aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende
werkzaamheden worden vergoed overeenkomstig de gebruikelijke tarieven
van leverancier.
Art. 22 Service Level Agreement
22.1 Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau
(Service Level Agreement) worden slechts schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen. Klant zal leverancier steeds onverwijld informeren
omtrent alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het
serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
22.2 Indien afspraken over een serviceniveau zijn ge‑
maakt, dan wordt de beschikbaarheid van programmatuur, systemen en
gerelateerde diensten steeds zodanig gemeten dat de vooraf door
leverancier aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief,
correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede
omstandigheden die buiten de invloedssfeer van leverancier zijn
gelegen, buiten beschouwing worden gelaten. Behoudens door klant te
leveren tegenbewijs zal de door leverancier gemeten beschikbaarheid als
volledig bewijs gelden.
Art. 23 Back-up
23.1 Indien de dienstverlening aan klant op grond van de
overeenkomst het maken van back-ups van gegevens van klant omvat, zal
leverancier met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen
periodes, en bij gebreke daarvan eens per week, een volledige backup
maken van de bij hem in bezit zijnde gegevens van klant. Leverancier zal
de back-up bewaren gedurende de overeengekomen termijn, en bij gebreke
van afspraken daaromtrent, gedurende de bij leverancier gebruikelijke
termijn. Leverancier zal de back-up zorgvuldig als een goed huisvader
bewaren.
23.2 Klant zelf blijft verantwoordelijk tot nakoming van alle
voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarverplichtingen.
Hoofdstuk 3. Software-as-a-Service (SaaS)
De in dit hoofdstuk ‘Software as a Service (SaaS)’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen uit het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten verricht onder de naam of op het gebied van Software-as-aService (ook wel aangeduid als: SaaS). Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt onder SaaS verstaan: het door leverancier ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden van programmatuur aan klant via internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt.
Art. 24 Uitvoering SaaS-dienst
24.1 Leverancier verricht de SaaS-dienst slechts in
opdracht van klant. Het staat klant niet vrij derden gebruik te laten
maken van de door leverancier verleende diensten op het gebied van SaaS.
24.2 Indien leverancier op grond van een verzoek of
bevoegd
gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een
wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot
gegevens van klant, zijn medewerkers of gebruikers, zullen alle daaraan
verbonden kosten aan klant in rekening worden gebracht.
24.3 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang
van
de SaaS-dienst aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een
verandering van de bij klant geldende procedures tot gevolg heeft, zal
leverancier klant hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de
kosten van deze verandering voor rekening van klant. In dat geval kan
klant de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de
wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met
wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties
gegeven voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor
zijn rekening neemt.
24.4 Leverancier kan de uitvoering van de SaaS-dienst
voortzetten met gebruikmaking van een nieuwe of gewijzigde versie van de
programmatuur. Leverancier is niet gehouden specifiek voor klant
bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst of
programmatuur te handhaven, te wijzigen of toe te voegen.
24.5 Leverancier kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk
tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief
onderhoud of andere vormen van service. Leverancier zal de
buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk en deze
zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden.
24.6 Leverancier is nimmer gehouden klant een fysieke
drager te verstrekken met daarop de in het kader van de SaaS-dienst aan
klant ter beschikking te stellen en te houden programmatuur.
Art. 25 Garantie
25.1 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader
van de SaaS-dienst ter beschikking te houden programmatuur foutloos is
en zonder onderbrekingen functioneert. Leverancier zal zich er voor
inspannen fouten als bedoeld in artikel 30.3 in de programmatuur binnen
een redelijke termijn te herstellen indien en voor zover het
programmatuur betreft die door leverancier zelf is ontwikkeld en de
desbetreffende gebreken door klant gedetailleerd omschreven schriftelijk
bij leverancier zijn gemeld. Leverancier kan in voorkomend geval het
herstel van de gebreken uitstellen totdat een nieuwe versie van de
programmatuur in gebruik wordt genomen. Leverancier staat er niet voor
in dat gebreken in programmatuur die niet zelf door leverancier is
ontwikkeld, zullen worden verholpen. Leverancier is gerechtigd
tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende
beperkingen in de programmatuur aan te brengen. Indien de programmatuur
in opdracht van klant is ontwikkeld, kan leverancier volgens zijn
gebruikelijke tarieven de kosten van herstel aan klant in rekening
brengen.
25.2 Klant zal op basis van de door leverancier verstrekte
inlichtingen omtrent maatregelen ter voorkoming en beperking van de
gevolgen van storingen, gebreken in de SaaS-dienstverlening, verminking
of verlies van gegevens of andere incidenten de risico’s voor zijn
organisatie inventariseren en zo nodig aanvullende maatregelen treffen.
Leverancier verklaart zich bereid om op verzoek van klant naar
redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere door klant te nemen
maatregelen, tegen door leverancier te stellen (financiële) voorwaarden.
Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren
gegane gegevens.
25.3 Leverancier staat er niet voor in dat de in het kader
van de SaaS-dienst ter beschikking te houden programmatuur tijdig wordt
aangepast aan wijzigingen in relevante wet- en regelgeving.
Art. 26 Bescherming van persoonsgegevens
26.1 Klant heeft op grond van de wetgeving betreffende de
verwerking van persoonsgegevens (zoals de Wet Bescherming
Persoonsgegevens) verplichtingen tegenover derden, zoals de
verplichting tot het verstrekken van informatie, evenals het geven van
inzage in, het corrigeren en het verwijderen van persoonsgegevens van
betrokkenen. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze
verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij klant. Partijen houden
het er voor dat leverancier ten aanzien van de verwerking van
persoonsgegevens ‘bewerker’ in de zin van de Wet Bescherming
Persoonsgegevens is.
26.2 Leverancier zal, zoveel als technisch mogelijk is,
ondersteuning verlenen aan de door klant na te komen verplichtingen als
bedoeld in artikel 26.1. De kosten verbonden aan deze ondersteuning zijn
niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van leverancier
begrepen en komen voor rekening van klant.
Art. 27 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding
27.1 Uitvoering van de door leverancier te verlenen SaaS‑
dienst begint binnen een redelijke termijn na het aangaan van de
overeenkomst. Klant draagt er zorg voor dat hij onverwijld na het
aangaan van de overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van de
SaaS-dienst benodigde faciliteiten.
27.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding ver‑
schuldigd die is opgenomen in de overeenkomst. Bij gebreke van een
overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben
op de door leverancier verleende SaaS-dienst telkens per kalendermaand
vooraf verschuldigd.
Hoofdstuk 4. Programmatuur
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Programmatuur’ zijn, naast de Algemene Bepalingen, van toepassing indien leverancier programmatuur anders dan op basis van een Saas-dienst voor gebruik aan klant ter beschikking stelt.
Art. 28 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
28.1 Leverancier stelt aan klant op basis van een
gebruikslicentie de overeengekomen computerprogramma’s en de
overeengekomen gebruikersdocumentatie gedurende de looptijd van de
overeenkomst voor gebruik ter beschikking, hierna te noemen ‘de
programmatuur’. Het recht tot gebruik van de programmatuur is
niet-exclusief, nietoverdraagbaar, niet-verpandbaar en
niet-sublicentieerbaar.
28.2 De verplichting tot terbeschikkingstelling door leverancier en het gebruiksrecht van klant strekken zich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode van de programmatuur. Het gebruiksrecht van klant strekt zich niet uit tot de broncode van de programmatuur. De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie worden niet aan klant ter beschikking gesteld, ook niet indien klant bereid is daarvoor een financiële vergoeding te betalen.
28.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen, van welke
aard of inhoud dan ook, op het recht tot gebruik van de programmatuur steeds stipt naleven.
28.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de programmatuur uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur gebruikt mag worden, is klant gerechtigd bij eventuele storing van de apparatuur de programmatuur voor de duur van de storing op andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.
28.5 Leverancier kan verlangen dat klant de programma‑
tuur
niet eerder in gebruik neemt dan nadat klant bij leverancier, diens
toeleverancier of de producent van de programmatuur één of meer codes,
benodigd voor het gebruik, heeft verkregen. Leverancier is steeds
gerechtigd technische maatregelen te nemen ter bescherming van de
programmatuur tegen onrechtmatig gebruik en/of tegen gebruik op een
andere wijze of voor andere doeleinden dan tussen partijen is
overeengekomen. Klant zal nimmer technische voorzieningen die bedoeld
zijn om de programmatuur te beschermen, (laten) verwijderen of (laten)
omzeilen.
28.6 Klant mag de programmatuur uitsluitend in en ten
behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en zulks
uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor het beoogd gebruik.
Klant zal de programmatuur niet gebruiken ten behoeve van derden,
bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-aService’ (SaaS) of
‘outsourcing’.
28.7 Het is klant nimmer toegestaan de programmatuur en
de
dragers waarop de programmatuur is of wordt vastgelegd te verkopen, te
verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op
welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook ter beschikking
van een derde te stellen. Evenmin zal klant een derde – al dan niet op
afstand (online) – toegang geven tot de programmatuur of de
programmatuur bij een derde ter hosting onderbrengen, ook niet indien
de desbetreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van
klant gebruikt.
28.8 Klant zal desgevraagd onverwijld zijn medewerking
verlenen aan een door of ten behoeve van leverancier uit te voeren
onderzoek betreffende de naleving van de overeengekomen
gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van leverancier toegang
tot zijn gebouwen en systemen verlenen. Leverancier zal alle
vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek
van of bij klant verkrijgt, voor zover die informatie niet het gebruik
van de programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.
28.9 Partijen houden het er voor dat de tussen partijen
gesloten overeenkomst, voor zover deze de terbeschikkingstelling tot
gebruik van programmatuur tot voorwerp heeft, nimmer als
koopovereenkomst wordt beschouwd.
28.10 Leverancier is niet verplicht tot het onderhoud van
de
programmatuur en/of het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of
beheerders van de programmatuur. Indien in afwijking van het
vorenstaande leverancier gevraagd wordt onderhoud en/of ondersteuning
ten aanzien van de programmatuur te verlenen, kan leverancier verlangen
dat klant daarvoor een separate schriftelijke overeenkomst aangaat.
Art. 29 Aflevering en installatie
29.1 Leverancier zal, te zijner keuze, de programmatuur
op
het overeengekomen formaat gegevensdrager of, bij gebreke van afspraken
daaromtrent, op een door leverancier te bepalen formaat gegevensdrager
afleveren dan wel de programmatuur online aan klant voor aflevering
beschikbaar stellen. Eventueel overeengekomen gebruikersdocumentatie
wordt ter keuze van de leverancier in papieren dan wel digitale vorm in
een door leverancier bepaalde taal verstrekt.
29.2 Uitsluitend indien zulks is overeengekomen, zal
leverancier de programmatuur bij klant installeren. Bij gebreke van
afspraken daaromtrent zal klant zelf de programmatuur installeren,
inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte
apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Art. 30 Acceptatie
30.1 Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt klant de programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt (‘as is, where is’), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van leverancier op grond van de garantieregeling van artikel 34. In voornoemd geval zal de programmatuur bij de aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van de installatie, gelden als zijnde geaccepteerd door klant.
30.2 Indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het bepaalde in de artikelen 30.3 tot en met 30.10 van toepassing.
30.3 Daar waar in deze algemene voorwaarden sprake is
van
‘fouten’ wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen van de
programmatuur aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar
gemaakte functionele of technische specificaties van de programmatuur,
en, ingeval de programmatuur geheel of gedeeltelijk
maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is
alleen sprake indien klant deze kan aantonen en deze bovendien
reproduceerbaar is. Klant is gehouden van fouten onverwijld melding te
maken. Leverancier heeft geen enkele verplichting met betrekking tot
andere gebreken in of aan de programmatuur dan met betrekking tot fouten
in de zin van deze algemene voorwaarden.
30.4 Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode veertien dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, veertien dagen na voltooiing van de installatie. Gedurende de testperiode is klant niet gerechtigd de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken. Klant zal de overeengekomen acceptatietest met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang uitvoeren.
30.5 Indien een acceptatietest is overeengekomen, is klant
verplicht te toetsen of de afgeleverde programmatuur beantwoordt aan de door leverancier schriftelijk,
uitdrukkelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, indien en voor zover de programmatuur geheel of gedeeltelijk maatwerkprogrammatuur betreft, aan de schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
30.6 De programmatuur zal tussen partijen gelden als
geaccepteerd:
- indien partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, dan wel
- indien leverancier vóór het einde van de
testperiode een testrapport als bedoeld in artikel 30.7 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens artikel 30.8 aan acceptatie niet in de weg staan, dan wel
- indien klant enig gebruik maakt van de programmatuur voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van de desbetreffende ingebruikneming.
30.7 Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen
acceptatietest blijkt dat de programmatuur fouten bevat, zal klant
uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten
schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan
leverancier rapporteren. Leverancier zal zich naar beste vermogen
inspannen de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen,
waarbij leverancier gerechtigd is tijdelijke oplossingen,
programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen aan te brengen.
30.8 Klant mag de acceptatie van de programmatuur niet
onthouden om redenen die niet verband houden met de tussen partijen
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet
wegens het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de operationele
of productieve ingebruikneming van de programmatuur redelijkerwijs niet
in de weg staan, onverminderd de verplichting van leverancier om deze
kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 34 te
herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden vanwege aspecten
van de programmatuur die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden,
zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
30.9 Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen
wordt afgeleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde
fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase
en/of een ander onderdeel.
30.10 Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in dit artikel heeft tot gevolg dat leverancier gekweten is voor de nakoming van zijn verplichtingen betreffende de terbeschikkingstelling en aflevering van de programmatuur en, indien tevens de installatie van de programmatuur door leverancier is overeengekomen, van zijn verplichtingen betreffende de installatie. Acceptatie van de programmatuur doet niets af aan de rechten van klant op grond van artikel 30.8 betreffende kleine gebreken en artikel 34 betreffende de garantie.
Art. 31 Beschikbaarstelling
31.1 Leverancier zal de programmatuur binnen een
redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst aan klant ter beschikking stellen.
31.2 Onverwijld nadat de overeenkomst is geëindigd, zal
klant alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan
leverancier retourneren. Indien is overeengekomen dat klant bij het
einde van de overeenkomst de desbetreffende exemplaren zal vernietigen,
zal klant van zodanige vernietiging leverancier onverwijld schriftelijk
melding maken. Leverancier is bij of na het einde van de overeenkomt
niet verplicht bijstand te verlenen met het oog op een door klant
gewenste dataconversie.
Art. 32 Gebruiksrechtvergoeding
32.1 De voor het recht tot gebruik door klant te betalen
vergoeding is verschuldigd op de overeengekomen tijdstippen, of bij gebreke van een overeengekomen tijdstip:
- indien partijen niet zijn overeengekomen dat leverancier zorg draagt voor installatie van de programmatuur:
-bij aflevering van de programmatuur;
-of ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij aflevering van de programmatuur en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn;
- indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier zorg draagt voor installatie van de programmatuur:
bij voltooiing van die installatie;
of ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen bij voltooiing van die installatie en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn.
Art. 33 Wijzigingen in de programmatuur
33.1 Behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is klant
niet gerechtigd de programmatuur geheel of gedeeltelijk te wijzigen
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.
Leverancier is gerechtigd zijn toestemming te weigeren of daaraan
voorwaarden te verbinden. Klant draagt het volle risico van alle door of
in opdracht van klant door derden – al dan niet met toestemming van
leverancier – aangebrachte wijzigingen.
Art. 34 Garantie
34.1 Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen
fouten binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een
periode van drie maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest
is overeen gekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd
omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier staat
er niet voor in dat de programmatuur geschikt is voor het feitelijke
en/of beoogde gebruik. Leverancier garandeert evenmin dat de
programmatuur zonder onderbreking zal werken en/of dat steeds alle
fouten worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de
programmatuur in opdracht van klant is ontwikkeld anders dan voor een
vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke
tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen.
34.2 Leverancier kan volgens zijn gebruikelijke tarieven de
kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van
gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van klant of van andere niet
aan leverancier toe te rekenen oorzaken. De herstelverplichting vervalt
indien klant zonder schriftelijke toestemming van leverancier
wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen.
34.3 Herstel van fouten geschiedt op een door leverancier
te bepalen locatie en wijze. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen
in de programmatuur aan te brengen.
34.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van
verminkte of verloren gegane gegevens.
34.5 Leverancier heeft geen enkele verplichting van welke
aard of inhoud dan ook ter zake van fouten die na afloop van de in artikel 34.2 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.
Art. 35 Programmatuur van toeleveranciers
35.1 Indien en voor zover leverancier programmatuur van
derden aan klant ter beschikking stelt, zullen, voor wat betreft die
programmatuur, de (licentie) voorwaarden van desbetreffende derden in
de verhouding tussen leverancier en klant van toe-passing zijn, met
terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene
voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de (licentie) voorwaarden
van die derden door leverancier schriftelijk aan klant is medegedeeld
en die voorwaarden bovendien vóór of bij het sluiten van de
overeenkomst aan klant zijn verstrekt. In afwijking van voorgaande zin
komt aan klant geen beroep toe op een nalaten van leverancier om te
voldoen aan voornoemde informatieverplichting, indien klant een partij
betreft als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 BW.
35.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
derden in de verhouding tussen klant en leverancier om welke reden dan
ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing
worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden
onverkort.
Hoofdstuk 5. Ontwikkeling programmatuur en websites
De bepalingen in dit hoofdstuk ‘Ontwikkeling programmatuur en websites’ zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier programmatuur en/of een website ten behoeve van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel de programmatuur en/of website installeert.
Art. 36 Specificaties en ontwikkeling van programmatuur/website |
36.1 Indien niet reeds vóór of bij het aangaan van de
overeenkomst specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur of website aan leverancier zijn verstrekt, zullen partijen in goed overleg schriftelijk specificeren welke programmatuur of website ontwikkeld zal worden en op welke manier de ontwikkeling zal geschieden.
36.2 Leverancier zal de programmatuur en/of website met
zorg ontwikkelen, één en ander met inachtneming van de uitdrukkelijk
overeengekomen specificaties of het ontwerp en – in voorkomend geval –
met inachtneming van de met klant schriftelijk overeengekomen
projectorganisatie, methoden, technieken en/of procedures. Alvorens met
de ontwikkelwerkzaamheden aan te vangen, kan leverancier verlangen dat
klant zich schriftelijk akkoord verklaart met de specificaties of het
ontwerp.
36.3 Indien partijen een ontwikkelmethode gebruiken die
zich kenmerkt door het uitgangspunt dat het ontwerpen en/of ontwikkelen
van (onderdelen van) de programmatuur of website op iteratieve wijze
geschiedt (bijvoorbeeld Scrum), aanvaarden partijen dat de
werkzaamheden bij aanvang niet zullen worden verricht op basis van
volledige of volledig uitgewerkte specificaties en tevens dat
specificaties, welke al dan niet bij aanvang van de werkzaamheden zijn
overeengekomen, tijdens de uitvoering van de overeenkomst in goed
overleg kunnen worden aangepast met inachtneming van de projectaanpak
die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort. Partijen zullen
tijdens de uitvoering van de overeenkomst gezamenlijk in goed overleg
beslissingen nemen met betrekking de specificaties die voor de volgende
fase van het project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor de
volgende deelontwikkeling gelden. Klant aanvaardt het risico dat de
programmatuur en/of de website niet noodzakelijkerwijs aan alle
specificaties zullen beantwoorden. Klant zal zorg dragen voor een
permanente, actieve en door de organisatie van klant gedragen inbreng en
medewerking van relevante eindgebruikers, onder meer ten aanzien van
het testen en ten aanzien van (nadere) besluitvorming. Klant garandeert
dat de door hem ingezette medewerkers welke worden benoemd in
sleutelposities, beschikken over de voor deze positie benodigde
beslissingsbevoegdheden. Klant waarborgt voortvarendheid van de door hem
tijdens de uitvoering van de overeenkomst te nemen
voortgangsbeslissingen. Bij gebreke van tijdige en duidelijke
voortgangsbeslissingen van de zijde van klant conform de projectaanpak
die bij de desbetreffende ontwikkelmethode behoort, is leverancier
gerechtigd – doch niet verplicht – de naar zijn oordeel passende
beslissingen te nemen.
36.4 Indien partijen gebruik maken van een ontwikkel‑
methode zoals bedoeld in artikel 36.3, dan is het bepaalde in artikel
30.1, artikel 30.4 tot en met 30.8 en artikel 34.1 niet van toepassing.
Klant aanvaardt de programmatuur en/of website in de staat waarin deze
zich op het moment van het einde van de laatste ontwikkelfase bevindt
(‘as is, where is’). Leverancier is na de laatste ontwikkelfase niet
gehouden tot herstel van fouten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk
anders overeengekomen.
36.5 Bij gebreke van specifieke afspraken daaromtrent zal
leverancier de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een
redelijke, door hem te bepalen termijn na het aangaan van de
overeenkomst aanvangen.
36.6 Desgevraagd zal klant leverancier in de gelegenheid
stellen de werkzaamheden buiten de gebruikelijke werkdagen en werktijden op kantoor of locatie van klant te verrichten.
36.7 In de prestatieverplichtingen van leverancier ten
aanzien van de ontwikkeling van een website zijn niet begrepen het ter
beschikking stellen van een zogeheten ‘content management systeem’.
36.8 In de prestatieverplichtingen van leverancier zijn niet
begrepen het onderhoud van de programmatuur en/of de website, en/of het
verlenen van ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders
daarvan. Indien in afwijking van het vorenstaande door leverancier
tevens onderhoud en/of ondersteuning verleend moet worden, kan
leverancier verlangen dat klant daarvoor een separate schriftelijke
overeenkomst aangaat. Deze werkzaamheden worden separaat tegen de
gebruikelijke tarieven van leverancier in rekening gebracht.
Art. 37 Aflevering, installatie en acceptatie
37.1 Het bepaalde in artikel 29 inzake aflevering en
installatie is van overeenkomstige toepassing.
37.2 Tenzij leverancier op grond van de overeenkomst de
programmatuur en/of website op zijn eigen computersysteem ten behoeve
van klant zal ‘hosten’, zal leverancier de website op een door hem te
bepalen informatiedrager en in een door hem te bepalen vorm aan klant
afleveren dan wel online aan klant voor aflevering beschikbaar stellen.
37.3 Het bepaalde in artikel 30 van deze algemene
voorwaarden inzake acceptatie is van overeenkomstige toepassing.
Art. 38 Gebruiksrecht
38.1 Leverancier stelt de in opdracht van klant ontwikkelde
programmatuur en/of website en de eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie voor gebruik aan klant ter beschikking.
38.2 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal
de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de
programmatuur gemaakte technische documentatie aan klant ter beschikking
worden gesteld, in welk geval klant gerechtigd zal zijn wijzigingen in de programmatuur aan te brengen.
38.3 Leverancier is niet gehouden tot terbeschikking‑
stelling van de voor het gebruik en/of onderhoud van de programmatuur
benodigde hulpprogrammatuur en programma- of databibliotheken.
38.4 Het bepaalde in artikel 28 inzake gebruiksrecht en
gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toe-passing.
38.5 Slechts indien uit de inhoud van de schriftelijke
overeenkomst uitdrukkelijk blijkt dat alle ontwerp- en ontwikkelkosten
volledig en uitsluitend door klant worden gedragen, gelden – zulks in
afwijking van het bepaalde in artikel 38.4 – voor klant geen
beperkingen in het recht tot gebruik van de programmatuur en/of
website.
Art. 39 Vergoeding
39.1 Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op het ontwerpen en ontwikkelen van programmatuur en/of websites telkens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
39.2 In de prijs voor de ontwikkelwerkzaamheden is
tevens
de vergoeding voor het recht tot gebruik van de programmatuur of website
gedurende de looptijd van de overeenkomst begrepen.
39.3 In de vergoeding voor de ontwikkeling van de
programmatuur is niet begrepen een vergoeding voor de door klant
benodigde hulpprogrammatuur en programma- en databibliotheken, eventuele
installatiediensten en eventuele aanpassing en/of onderhoud van de
programmatuur. Evenmin is in de vergoeding begrepen het verlenen van
ondersteuning (support) aan gebruikers ervan.
Art. 40 Garantie
40.1 Het bepaalde in artikel 34 inzake garantie is van
overeenkomstige toepassing.
40.2 Leverancier staat er niet voor in dat de door hem
ontwikkelde website goed werkt in samenhang met alle soorten of nieuwe
versies van webbrowsers en eventuele andere programmatuur. Leverancier
staat er evenmin voor in dat de website goed werkt in samenhang met alle
soorten apparatuur.
Hoofdstuk 6. Onderhoud van programmatuur en support
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van programmatuur en support’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten verricht op het gebied van onderhoud van programmatuur en ondersteuning (support) bij het gebruik van programmatuur.
Art. 41 Onderhoudsdiensten
41.1 Indien overeengekomen verricht leverancier onder‑
houd
met betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde programmatuur. De
onderhoudsverplichting omvat het herstel van fouten in de programmatuur
in de zin van artikel 30.3 en – zulks uitsluitend indien dit
schriftelijk is overeengekomen – het ter beschikking stellen van nieuwe
versies van de programmatuur overeenkomstig artikel 42.
41.2 Klant zal geconstateerde fouten in de programmatuur
gedetailleerd melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich
overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures naar beste vermogen
inspannen fouten te herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in
latere nieuwe versies van de programmatuur. De resultaten zullen
afhankelijk van de urgentie en het versie- en releasebeleid van
leverancier op de door leverancier te bepalen wijze en termijn aan klant
ter beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen
in de programmatuur aan te brengen. Klant zal zelf de gecorrigeerde
programmatuur dan wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de
programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien
nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
41.3 Het bepaalde in de artikelen 34.3 en 34.4 is van
overeenkomstige toepassing.
41.4 Indien leverancier het onderhoud online verricht, zal
klant tijdig zorg dragen voor een deugdelijke infrastructuur en netwerkfaciliteiten.
41.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking
aan het onderhoud verlenen, daaronder begrepen de tijdelijke staking van
het gebruik van de programmatuur en het maken van een back-up van alle
data.
41.6 Indien het onderhoud betrekking heeft op pro‑
grammatuur die niet door leverancier zelf aan klant is geleverd, zal
klant, indien leverancier dit voor het onderhoud nodig of wenselijk
acht, de broncode en de technische (ontwikkel-)documentatie van de
programmatuur (waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs
e.d.) ter beschikking stellen. Klant staat er voor in dat hij gerechtigd
is tot zodanige terbeschikkingstelling. Klant verleent leverancier het
recht om de programmatuur, inclusief de broncode en technische
(ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen in het kader van
het uitvoeren van het overeengekomen onderhoud.
41.7 Het onderhoud door leverancier laat onverlet de eigen
verantwoordelijkheid van klant voor het beheer van de programmatuur,
waaronder controle van de instellingen en de wijze waarop de resultaten
van het gebruik van de programmatuur worden ingezet. Klant zal zelf
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en de door klant gewenste interoperabiliteit
bewerkstelligen.
Art. 42 Nieuwe versies van programmatuur
42.1 Het onderhoud omvat de terbeschikkingstelling van
nieuwe versies van de programmatuur uitsluitend indien en voor zover dit
schriftelijk is overeengekomen. Indien het onderhoud de
terbeschikkingstelling van nieuwe versies van de programmatuur omvat,
dan vindt die terbeschikkingstelling plaats ter discretie van
leverancier.
42.2 Drie maanden na het beschikbaar stellen van een
verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht tot het herstellen
van fouten in de voorgaande versie en tot het verlenen van ondersteuning
en/of onderhoud met betrekking tot een voorgaande versie.
42.3 Leverancier kan verlangen dat voor de terbeschik‑
kingstelling van een versie met nieuwe functionaliteit klant een nadere
schriftelijke overeenkomst met leverancier aangaat en dat voor de
terbeschikkingstelling een nadere vergoeding wordt betaald. Leverancier
kan uit een vorige versie van de programmatuur functionaliteit
ongewijzigd overnemen, maar staat er niet voor in dat elke nieuwe
versie dezelfde functionaliteit bevat als de voorgaande versie.
Leverancier is niet gehouden specifiek voor klant bepaalde eigenschappen
of functionaliteiten van de programmatuur te hand-haven, te wijzigen of
toe te voegen.
42.4 Leverancier kan van klant verlangen dat hij zijn
systeem (apparatuur, programmatuur e.d.) aanpast indien dat noodzakelijk
is voor het goed functioneren van een nieuwe versie van de
programmatuur.
Art. 43 Supportdiensten
43.1 Indien de dienstverlening van leverancier op grond
van de overeenkomst tevens ondersteuning (support)
aan gebruikers en/of beheerders van de programmatuur omvat, zal leverancier telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de overeenkomst genoemde programmatuur. Leverancier kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Leverancier zal deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn in behandeling nemen volgens de bij hem gebruikelijke procedures. Leverancier staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of geboden ondersteuning. Ondersteuning wordt verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van leverancier.
43.2 Indien de dienstverlening van leverancier op grond
van
de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’
omvat, zal leverancier één of meer personeelsleden beschikbaar houden
tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde
tijden. In dat geval is klant gerechtigd bij spoedeisendheid de
ondersteuning van de beschikbaar gehouden personeelsleden in te roepen
indien er sprake is van een ernstige storing in het functioneren van de
programmatuur. Leverancier staat er niet voor in dat alle storingen
tijdig zullen worden verholpen.
43.3 Het onderhoud en de andere overeengekomen
diensten als
bedoeld in dit hoofdstuk worden uitgevoerd met ingang van de dag waarop
de overeenkomst is aangegaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn
overeengekomen.
Art. 44 Vergoeding
44.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud
van programmatuur en de andere in de overeenkomst vastgelegde diensten
als bedoeld in dit hoofdstuk telkens vooraf per kalendermaand
verschuldigd.
44.2 Bedragen ter zake het onderhoud van de pro‑
grammatuur
en de andere in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit
hoofdstuk zijn verschuldigd vanaf aanvang van de overeenkomst. De
vergoeding voor onderhoud en andere diensten is verschuldigd ongeacht of
klant de programmatuur in gebruik heeft (genomen) of gebruik maakt van
de mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning.
Hoofdstuk 7. Advisering en consultancy
De in dit hoofdstuk ‘Advisering en consultancy’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten verleent op het gebied van advisering en consultancy.
Art. 45 Uitvoering advies en consultancydiensten
45.1 De doorlooptijd van een opdracht op het gebied van
consultancy of advisering is afhankelijk van diverse factoren en
omstandigheden, zoals de kwaliteit van de gegevens en informatie die
klant verstrekt en de medewerking van klant en relevante derden. Tenzij
schriftelijk anders is overeengekomen, zal leverancier zich daarom niet
tevoren verbinden aan een doorlooptijd van de opdracht.
45.2 De dienstverlening van leverancier wordt uitsluitend
verricht op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van leverancier.
45.3 Het gebruik dat klant maakt van een door leverancier
afgegeven advies en/of consultancyrapport is steeds voor risico van
klant. De bewijslast dat (de wijze van) advies- en consultancydiensten
niet voldoen aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan hetgeen
van een redelijk handelend en bekwaam leverancier mag worden verwacht,
berust geheel bij klant, onverminderd het recht van leverancier met alle
middelen tegenbewijs te leveren.
45.4 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
leverancier is klant niet gerechtigd een mededeling aan een derde te
doen over de werkwijze, de methoden en technieken van leverancier en/of
de inhoud van de adviezen of rapportages van leverancier. Klant zal de
adviezen of rapportages van leverancier niet aan een derde verstrekken
of anderszins openbaar maken.
Art. 46 Rapportage
46.1 Leverancier zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren over de uitvoering van de werkzaamheden. Klant zal leverancier schriftelijk op voorhand omstandigheden melden die voor leverancier van belang zijn of kunnen zijn, zoals de wijze van rapporteren, de vraagpunten waarvoor klant aandacht wenst, prioriteitenstelling van klant, beschikbaarheid van middelen en personeel van klant en bijzondere of voor leverancier mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Klant zal zorg dragen voor de verdere verspreiding en kennisneming van de door leverancier verstrekte inlichtingen binnen de organisatie van klant en deze inlichtingen mede op basis daarvan beoordelen en leverancier hiervan op de hoogte stellen.
Artikel 47 Vergoeding
47.1 Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen
betalingsschema zijn alle vergoedingen die betrekking hebben op door
leverancier verleende diensten als bedoeld in dit hoofdstuk telkens per
kalendermaand achteraf verschuldigd.
Hoofdstuk 8. Detacheringsdiensten
De in dit hoofdstuk ‘Detacheringsdiensten’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier een of meer medewerkers aan klant ter beschikking stelt teneinde onder toezicht en leiding van klant werkzaam te zijn.
Art. 48 Detacheringsdiensten
48.1 Leverancier zal de in de overeenkomst genoemde
medewerker aan klant ter beschikking stellen om onder leiding en
toezicht van klant werkzaamheden te verrichten. De resultaten van de
werkzaamheden zijn voor risico van klant. Tenzij schriftelijk anders
overeengekomen, zal de medewerker veertig uur per week tijdens de voor
leverancier gebruikelijke werkdagen aan klant ter beschikking worden
gesteld.
48.2 Klant kan de ter beschikking gestelde medewerker
slechts inzetten voor andere dan de overeengekomen werkzaamheden indien
leverancier daarmee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.
48.3 Het is klant slechts toegestaan de ter beschikking
gestelde medewerker aan een derde door te lenen om onder leiding en
toezicht van die derde werkzaam te zijn indien dit schriftelijk
uitdrukkelijk is overeengekomen.
48.4 Leverancier zal zich er voor inspannen dat de ter
beschikking gestelde medewerker gedurende de duur van de overeenkomst
beschikbaar blijft voor arbeid tijdens de overeengekomen dagen,
behoudens bij ziekte of uitdiensttreding van de medewerker. Ook indien
de overeenkomst is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde
persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met klant deze
persoon te vervangen door één of meerdere personen met dezelfde
kwalificaties.
48.5 Klant is gerechtigd om vervanging van de ter
beschikking gestelde medewerker te verzoeken (i) indien de ter beschikking gestelde medewerker aantoonbaar niet aan uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en klant dit binnen drie werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden gemotiveerd aan leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige ziekte of uitdiensttreding van de ter beschikking gestelde medewerker. Leverancier zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven. Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is. Indien vervanging niet of niet onverwijld mogelijk is, vervallen de aanspraken van klant op verdere nakoming van de overeenkomst evenals alle aanspraken van klant wegens niet-nakoming van de overeenkomst. Betalingsverplichtingen van klant betreffende de verrichte werkzaamheden blijven onverminderd in stand.
Art. 49 Duur van de detacheringsovereenkomst
49.1 In afwijking van hetgeen bepaald is in artikel 4 van
deze algemene voorwaarden geldt dat indien partijen omtrent de duur van
detachering niets zijn overeengekomen, de overeenkomst een looptijd
heeft voor onbepaalde duur, in welk geval voor elk der partijen een
opzegtermijn van één kalendermaand geldt na de eventuele initiële
looptijd. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
Art. 50 Arbeidsduur, werktijden en arbeidsomstandigheden |
50.1 De werktijden, rusttijden en arbeidsduur van de ter
beschikking gestelde medewerker zijn gelijk aan de bij klant gebruikelijke tijden en duur. Klant staat er voor in dat de werk- en rusttijden en de arbeidsduur voldoen aan de ter zake relevante wet- en regelgeving.
50.2 Klant zal leverancier informeren omtrent een voor‑
genomen (tijdelijke) sluiting van zijn bedrijf of organisatie.
50.3 Klant is jegens leverancier en de ter beschikking
gestelde medewerker gehouden tot nakoming van de relevante wet- en
regelgeving op het gebied van de veiligheid van de werkplek en de
arbeidsomstandigheden.
Art. 51 Overwerkvergoeding en reistijd
51.1 Indien de ter beschikking gestelde medewerker in
opdracht of op verzoek van klant per dag langer werkt dan het
overeengekomen of gebruikelijke aantal werkuren dan wel werkzaam is
buiten de bij leverancier gebruikelijke werkdagen, is klant voor deze
uren het overeengekomen overwerktarief of, bij gebreke van een
overeengekomen overwerktarief, het bij leverancier gebruikelijke
overwerktarief verschuldigd. Desgevraagd zal leverancier klant
informeren over de geldende overwerktarieven.
51.2 Kosten en reistijd zullen aan klant in rekening worden
gebracht overeenkomstig de bij leverancier gebruikelijke regels en
maatstaven. Desgevraagd zal leverancier klant informeren over de
daarvoor gebruikelijke regels en maatstaven.
Art. 52 Inlenersaansprakelijkheid en overige aansprakelijkheid |
52.1 Leverancier zal zorg dragen voor de tijdige en
volledige afdracht van de voor de ter beschikking gestelde medewerker in verband met de overeenkomst met klant te betalen loonbelasting, premies voor sociale verzekeringen en omzetbelasting. Leverancier vrijwaart klant voor alle vorderingen van de belastingdienst dan wel van de instanties voor uitvoering van sociale verzekeringswetgeving die vanwege de overeenkomst met klant verschuldigd zijn, onder de voorwaarde dat klant leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de vordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan leverancier verlenen om zich, indien nodig in naam van klant, tegen deze vorderingen te verweren.
52.2 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de
kwaliteit van de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding van klant tot stand zijn gekomen.
Hoofdstuk 9. Opleiding en Trainingen
De in dit hoofdstuk ‘Opleidingen en Trainingen’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam en op welke wijze dan ook (bijv. in elektronische vorm), verleent op het gebied van onderwijs, opleidingen, workshops, trainingen, seminars en dergelijke (hierna te noemen: opleiding).
Art. 53 Aanmelding en annulering
53.1 Een aanmelding voor een opleiding dient schriftelijk
te geschieden en is bindend na bevestiging door leverancier.
53.2 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de keuze
en
geschiktheid van de opleiding voor de deelnemers. Het ontbreken van de
vereiste voorkennis bij een deelnemer doet niets af aan de
verplichtingen van klant op grond van de overeenkomst. Het is klant
toegestaan een deelnemer voor een opleiding te vervangen door een andere
deelnemer na voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.
53.3 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het
oordeel van leverancier aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de
opleiding te annuleren, te combineren met één of meerdere opleidingen,
of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.
Leverancier behoudt zich het recht voor de locatie van de opleiding te
wijzigen. Leverancier is gerechtigd organisatorische en inhoudelijke
wijzigingen in een opleiding aan te brengen.
53.4 De gevolgen van een annulering van deelname aan
een
opleiding door klant of deelnemers worden beheerst door de bij
leverancier gebruikelijke regels. Een annulering dient altijd
schriftelijk en voorafgaand aan de opleiding of het desbetreffende
onderdeel daarvan te geschieden. Annulering of nietverschijning doen
niets af aan de betaalverplichtingen die klant op grond van de
overeenkomst heeft.
Art. 54 Uitvoering opleiding
54.1 Klant aanvaardt dat leverancier de inhoud en
diepgang van de opleiding bepaalt.
54.2 Klant zal de deelnemers informeren over en toezien
op
de naleving door deelnemers van de verplichtingen uit de overeenkomst en
de door leverancier voorgeschreven (gedrags)regels voor deelname aan
de opleiding.
54.3 Indien leverancier bij de uitvoering van de opleiding
gebruik maakt van eigen apparatuur of programmatuur, staat leverancier
er niet voor in dat deze apparatuur of programmatuur foutloos is of
zonder onderbrekingen functioneert. Indien leverancier de opleiding
uitvoert op locatie van klant, zal klant zorg dragen voor de
beschikbaarheid van deugdelijk werkende apparatuur en programmatuur.
54.4 Het afnemen van een examen of een toets maakt niet
deel uit van de overeenkomst.
54.5 Voor de ten behoeve van de opleiding ter beschikking
gestelde of vervaardigde documentatie, opleidings‑
materialen of -middelen is klant een separate vergoeding verschuldigd. Het voorgaande geldt eveneens voor eventuele opleidingscertificaten of duplicaten hiervan.
54.6 Indien de opleiding op basis van e-learning wordt
aangeboden, zijn de bepalingen van het ‘Hoofdstuk Software-as-a-Service (SaaS)’ zoveel mogelijk van overeenkomstige toepassing.
Art. 55 Prijs en betaling
55.1 Leverancier kan verlangen dat klant vóór de aanvang
van de opleiding de ter zake verschuldigde vergoedingen betaalt.
Leverancier kan deelnemers uitsluiten van deelname indien klant heeft
nagelaten voor tijdige betaling zorg te dragen, zulks onverlet alle
overige rechten van leverancier.
55.2 Tenzij leverancier uitdrukkelijk heeft aangegeven dat
de opleiding is vrijgesteld van BTW in de zin van artikel 11 van de Wet
op de Omzetbelasting 1968, is klant over de vergoeding tevens BTW
verschuldigd. Leverancier is na het aangaan van de overeenkomst
gerechtigd zijn prijzen aan te passen bij eventuele wijziging van het
bij of krachtens wet vastgestelde regime van BTW voor opleidingen.
Hoofdstuk 10. Hosting
De in dit hoofdstuk ‘Hosting’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier diensten, onder welke naam dan ook verleent op het gebied van ‘hosting’ en aanverwante diensten.
Art. 56 Hostingdiensten
56.1 Leverancier zal de met klant overeengekomen
hostingdiensten verrichten.
56.2 Indien de overeenkomst de terbeschikkingstelling van
schijfruimte van apparatuur tot voorwerp heeft, zal klant de
overeengekomen schijfruimte niet overschrijden, tenzij de overeenkomst
de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt. De overeenkomst behelst de
terbeschikkingstelling van schijfruimte op een uitsluitend en specifiek
voor klant gereserveerde server alleen indien dat schriftelijk en
uitdrukkelijk is overeengekomen. Alle gebruik van schijfruimte,
dataverkeer en overige belasting van systemen en infrastructuur is
beperkt tot de tussen partijen overeengekomen maxima. Het dataverkeer
dat in een bepaalde periode door klant niet is gebruikt, zal niet kunnen
worden overgedragen naar een volgende periode. Voor overschrijding van
de overeengekomen maxima zal leverancier een extra vergoeding in
rekening brengen overeenkomstig de daarvoor gebruikelijke tarieven.
56.3 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder
controle van de instellingen, het gebruik van de hostingdienst en de
wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Bij gebreke van
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal klant zelf de
(hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en
indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige programmatuur en
gebruiksomgeving aanpassen en door klant gewenste interoperabiliteit
bewerkstelligen. Leverancier is niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.
56.4 Uitsluitend indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is
overeengekomen, heeft de overeenkomst tevens het verzorgen of ter
beschikking stellen van backup-, uitwijk- en recoverydiensten tot
voorwerp.
56.5 Leverancier kan de hostingdienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor preventief, correctief of adaptief onderhoud. Leverancier zal de buitengebruikstelling niet langer laten duren dan noodzakelijk, deze zo mogelijk buiten kantoortijden laten plaatsvinden en deze, naar gelang van omstandigheden, aanvangen na overleg met klant.
56.6 Indien leverancier op grond van de overeenkomst
diensten voor klant verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals de
aanvraag, verlenging of vervreemding of overdracht aan een derde, dan
dient klant de regels en werkwijze van de desbetreffende instantie(s) in
aanmerking te nemen. Desgevraagd zal leverancier een schriftelijk
exemplaar van die regels aan klant verstrekken. Leverancier aanvaardt
uitdrukkelijk geen verantwoordelijkheid voor de juistheid of tijdigheid
van de dienstverlening of het behalen van de door klant beoogde
resultaten. Klant is alle aan de aanvraag en/of registratie verbonden
kosten volgens de overeengekomen tarieven, of bij gebreke van
overeengekomen tarieven, de bij leverancier gebruikelijke tarieven,
verschuldigd. Leverancier staat er niet voor in dat een door klant
gewenste domeinnaam aan klant wordt toegekend.
Art. 57 Notice and Take Down
57.1 Klant zal zich te allen tijde zorgvuldig en niet
onrechtmatig jegens derden gedragen, in het bijzonder door de
intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden te
eerbiedigen, de privacy van derden te respecteren, niet in strijd met de
wet gegevens te verspreiden, zich geen ongeoorloofde toegang tot
systemen te verschaffen, geen virussen of andere schadelijke programma’s
of data te verspreiden en zich te onthouden van strafbare feiten en
schending van enig andere wettelijke verplichting.
57.2 Teneinde aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, is leverancier steeds gerechtigd maatregelen te treffen ter zake een handelen of nalaten van of voor risico van klant. Klant zal op eerste schriftelijk verzoek van leverancier data en/of informatie onverwijld van de systemen van leverancier verwijderen, bij gebreke waarvan leverancier gerechtigd is naar keuze de data en/of informatie zelf te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken. Leverancier is voorts gerechtigd bij schending of dreigende schending van de bepaling van artikel 57.1 aan klant per onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging de toegang tot zijn systemen te ontzeggen. Het voorgaande laat onverlet eventuele overige maatregelen of de uitoefening van andere wettelijke en contractuele rechten door leverancier jegens klant. Leverancier is in dat geval tevens gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, zonder deswege jegens klant aansprakelijk te zijn.
57.3 Van leverancier kan niet verlangd worden zich een
oordeel over gegrondheid van de aanspraken van derden of van het verweer
van klant te vormen of op enigerlei wijze betrokken te zijn in een
geschil tussen een derde en klant. Klant zal zich ter zake met de
desbetreffende derde hebben te verstaan en leverancier schriftelijk en
deugdelijk onderbouwd met bescheiden informeren.
Hoofdstuk 11. Koop van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Koop van apparatuur’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier apparatuur van welke aard dan ook en/of andere zaken (stoffelijke objecten) aan klant verkoopt.
Art. 58 Koop en verkoop
58.1 Leverancier verkoopt de apparatuur en/of andere
zaken naar aard en aantal zoals schriftelijk over‑
eengekomen, gelijk klant deze van leverancier koopt.
58.2 Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur
en/of zaken bij aflevering geschikt zijn voor het feitelijke en/of door
klant beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke overeenkomst de
gebruiksdoeleinden duidelijk en zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.
58.3 In de verkoopverplichting van leverancier zijn niet
begrepen montage- en installatiematerialen, programmatuur, ver- en
gebruiksartikelen, batterijen, stempels, inkt(cartridges),
tonerartikelen, kabels en accessoires.
58.4 Leverancier staat er niet voor in dat de bij de
apparatuur en/of zaken behorende montage-, installatie- en
gebruiksvoorschriften foutloos zijn en dat de apparatuur en/of zaken de
eigenschappen bezitten die in deze voorschriften zijn vermeld.
Art. 59 Aflevering
59.1 De door leverancier aan klant verkochte apparatuur
en/of zaken zullen aan klant af-magazijn worden geleverd. Slechts indien
dit schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier de aan klant
verkochte zaken afleveren of laten afleveren op een door klant aan te
wijzen plaats. In dat geval zal leverancier klant, zo mogelijk tijdig
vóór de aflevering, in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de
ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur en/of zaken af te
leveren.
59.2 In de koopprijs van de apparatuur en/of zaken zijn
niet begrepen de kosten van vervoer, verzekering, takel- en hijswerk,
inhuur van tijdelijke voorzieningen, e.d. Deze kosten worden in
voorkomend geval aan klant in rekening gebracht.
59.3 Indien klant leverancier verzoekt tot verwijdering van
oude materialen (zoals netwerken, kasten, kabelgoten,
verpakkingsmaterialen, apparatuur) dan wel indien leverancier daartoe
wettelijk verplicht is, kan leverancier dit verzoek door middel van een
schriftelijke opdracht accepteren tegen de bij hem gebruikelijke
tarieven. Indien en voor zover het leverancier wettelijk niet is
toegestaan betaling van een vergoeding te verlangen (bijv. in het kader
van de zogeheten ‘oud voor nieuw regeling’), zal hij deze vergoeding in
voorkomend geval niet van klant vragen.
59.4 Indien partijen dit schriftelijk zijn overeengekomen,
zal leverancier de apparatuur en/of zaken (laten) installeren, (laten)
configureren en/of (laten) aansluiten. In de eventuele verplichting tot
installatie en/of configuratie van apparatuur door leverancier is niet
inbegrepen het uitvoeren van dataconversie en het installeren van
software. Leverancier is niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van
eventueel benodigde vergunningen.
59.5 Leverancier is steeds gerechtigd de overeenkomst in
deelleveringen uit te voeren.
Art. 60 Proefopstelling
60.1 Slechts indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal
leverancier gehouden zijn tot het plaatsen van een proefopstelling met
betrekking tot de apparatuur waarvoor klant belangstelling heeft.
Leverancier mag aan een proefopstelling (financiële) voorwaarden
verbinden. Een proefopstelling behelst het tijdelijk op zicht plaatsen
van apparatuur in een standaarduitvoering, exclusief accessoires, in
een door klant ter beschikking te stellen ruimte, alvorens klant
definitief besluit de desbetreffende apparatuur wel of niet te kopen.
Klant is aansprakelijk voor gebruik, beschadiging, diefstal of verlies
van apparatuur die onderdeel uitmaakt van een proefopstelling.
Art. 61 Omgevingseisen
61.1 Klant draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan
de door leverancier gespecificeerde vereisten voor de
Art. 62 Garantie
62.1 Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor
inspannen materiaal- en fabricagefouten in de verkochte apparatuur en/of
andere verkochte zaken, alsmede in onderdelen die door leverancier in
het kader van garantie zijn geleverd, binnen redelijke termijn kosteloos
te herstellen indien deze fouten binnen een periode van drie maanden na
aflevering gedetailleerd omschreven bij leverancier zijn gemeld. Indien
herstel naar het redelijk oordeel van leverancier niet mogelijk is,
herstel te lang gaat duren of als aan herstel onevenredig hoge kosten
zijn verbonden, is leverancier gerechtigd de apparatuur en/of de zaken
kosteloos te vervangen door andere, soortgelijke, maar niet
noodzakelijkerwijs identieke apparatuur en/of zaken. Dataconversie die
noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging, valt buiten de
garantie. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van leverancier. De
garantieverplichting vervalt indien fouten in de apparatuur, zaken of
in de onderdelen geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist,
onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken zoals
brand- of waterschade, of indien klant zonder toestemming van
leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door
leverancier in het kader van garantie zijn geleverd, aanbrengt of laat
aanbrengen. Leverancier zal een zodanige toestemming niet op onredelijke
gronden onthouden.
62.2 Ieder ander of verdergaand beroep van klant op non‑
conformiteit van de geleverde apparatuur en/of zaken
dan het bepaalde in artikel 62.1 is uitgesloten.
62.3 Kosten van werkzaamheden en herstel buiten het
kader van deze garantie zullen door leverancier in rekening worden gebracht conform zijn gebruikelijke tarieven.
62.4 Leverancier heeft uit hoofde van de koopovereen‑
komst
geen enkele verplichting ter zake van fouten en/of andere gebreken die
na afloop van de in artikel 62.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld.
Art. 63 Apparatuur van toeleverancier
63.1 Indien en voor zover leverancier apparatuur afkom‑
stig van een derde aan klant verkoopt, zullen, voor wat betreft die
apparatuur, in de verhouding tussen leverancier en klant de
verkoopvoorwaarden van die derde van toepassing zijn, met
terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene
voorwaarden, mits de toepasselijkheid van de verkoopvoorwaarden van die
derde door leverancier schriftelijk aan klant is medegedeeld en die
voorwaarden bovendien vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan
klant zijn verstrekt. In afwijking van voorgaande zin komt aan klant
geen beroep toe op een nalaten van leverancier om te voldoen aan
voornoemde informatieverplichting, indien klant een partij betreft als
bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 BW.
63.2 Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
derden in de verhouding tussen klant en leverancier om welke reden dan
ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing
worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden
onverkort.
Art. 64 Huur en verhuur
64.1 Leverancier verhuurt aan klant de in de huur‑
overeenkomst genoemde apparatuur en de daarbij behorende gebruikersdocumentatie.
64.2 In de verhuur is niet begrepen de terbeschikking‑
stelling van programmatuur op separate gegevensdragers en de gebruiks-
en verbruiksartikelen die no-dig zijn voor het gebruik van de
apparatuur, zoals batterijen, inkt(cartridges), tonerartikelen, kabels
en accessoires.
64.3 De huur vangt aan op de dag van terbeschikking‑
stelling van de apparatuur aan klant.
Art. 65 Voorinspectie
65.1 Leverancier kan vóór of bij gelegenheid van de
terbeschikkingstelling bij wijze van voorinspectie in aanwezigheid van
klant een beschrijving van de staat van de apparatuur opstellen, met
vermelding van geconstateerde gebreken. Leverancier kan verlangen dat
klant het opgestelde rapport met deze beschrijving voor akkoord
ondertekent alvorens leverancier de apparatuur aan klant in gebruik
verstrekt. De in die staat vermelde gebreken in de apparatuur komen voor
rekening van leverancier. Partijen zullen bij constatering van gebreken
overeenkomen of, en zo ja op welke wijze en op welke termijn het
herstel van de in de staat vermelde gebreken geschiedt.
65.2 Als klant niet naar behoren meewerkt aan de
voorinspectie als bedoeld in artikel 65.1, heeft leverancier het recht
om deze inspectie buiten aanwezigheid van klant uit te voeren en het
rapport zelf op te stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
65.3 Indien geen voorinspectie wordt uitgevoerd, wordt
klant geacht de apparatuur in goede en onbeschadigde staat te hebben ontvangen.
Art. 66 Gebruik van de apparatuur
66.1 Klant zal de apparatuur uitsluitend in overeen‑
stemming met de op grond van de overeenkomst beoogde bestemming en op de
in die overeenkomst genoemde locaties gebruiken in en ten behoeve van
zijn eigen organisatie of bedrijf. Gebruik van de apparatuur door of ten
behoeve van derden is niet toegestaan. Het recht tot gebruik van de
apparatuur is niet overdraagbaar. Het is klant niet toegestaan de
apparatuur aan een derde in onderhuur te geven of een derde anderszins
het (mede-)gebruik ervan te geven.
66.2 Klant zelf zal de apparatuur installeren, monteren en
gebruiksgereed maken.
66.3 Het is klant niet toegestaan de apparatuur of enig
deel daarvan als onderpand of zekerheidsobject, op welke wijze dan ook, te gebruiken of op andere wijze daarover te beschikken.
66.4 Klant zal de apparatuur zorgvuldig gebruiken en als
goed huisvader onder zich houden. Klant zal voldoende maatregelen nemen
ter voorkoming van schade. Bij schade aan de apparatuur zal klant
leverancier daarvan onverwijld in kennis stellen. Klant is voor schade
aan de apparatuur jegens leverancier aansprakelijk. In alle gevallen is
klant jegens leverancier aansprakelijk ingeval van diefstal, verlies of
verduistering van de apparatuur tijdens de duur van de huur.
66.5 Klant zal de apparatuur niet geheel of gedeeltelijk
veranderen of daaraan iets toevoegen. Indien in voorkomend geval toch veranderingen of toevoegingen zijn aangebracht, zal klant deze uiterlijk bij het einde van de huurovereenkomst ongedaan maken of verwijderen.
66.6 Tussen partijen geldt dat gebreken aan de door of in
opdracht van klant aan de apparatuur aangebrachte veranderingen en
toevoegingen en alle uit die veranderingen of toevoegingen
voortvloeiende gebreken van de apparatuur geen gebreken in de zin van
artikel 7:204 van het BW zijn. Klant heeft ter zake van deze gebreken
geen enkele aanspraak jegens leverancier. Leverancier is niet gehouden
tot herstel of onderhoud van deze gebreken.
66.7 Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding in
verband met door klant aangebrachte veranderingen van dan wel
toevoegingen aan de gehuurde apparatuur die bij of na het einde van de
huurovereenkomst, om welke reden dan ook, niet ongedaan gemaakt of
verwijderd zijn.
66.8 Klant zal leverancier terstond schriftelijk in kennis
stellen van een eventueel beslag op de apparatuur, onder opgave van de
identiteit van de beslaglegger en de reden van het beslag. Klant zal de
beslagleggende deurwaarder onverwijld inzage geven in de
huurovereenkomst.
Art. 67 Onderhoud van gehuurde apparatuur
67.1 Klant zal de gehuurde apparatuur niet zelf onderhouden of door een derde laten onderhouden.
67.2 Klant zal door hem geconstateerde gebreken in de
gehuurde apparatuur terstond schriftelijk kenbaar maken. Leverancier zal
zich naar beste kunnen inspannen om bij wijze van correctief onderhoud
de gebreken in de apparatuur die voor zijn rekening komen, binnen een
redelijke termijn te herstellen. Leverancier is tevens gerechtigd, doch
niet verplicht, tot het uitvoeren van preventief onderhoud aan de
apparatuur. Klant zal leverancier desgevraagd in de gelegenheid stellen
correctief en/of preventief onderhoud uit te voeren. Partijen zullen
tevoren in goed overleg de dagen en tijdstippen waarop onderhoud plaats
vindt met elkaar bespreken. Gedurende de periode van onderhoud heeft
klant geen recht op vervangende apparatuur.
67.3 Uitgesloten van de verplichting tot herstel van gebre‑
ken zijn:
– het herstel van gebreken die klant bij het aan‑
gaan van de huurovereenkomst heeft aanvaard; – het herstel van gebreken als gevolg van
oorzaken die van buitenaf komen;
– het herstel van gebreken die aan klant, zijn
personeelsleden en/of door klant ingeschakelde
derden kunnen worden toegerekend;
– het herstel van gebreken die het gevolg zijn van
onzorgvuldig, onjuist of onoordeelkundig gebruik of gebruik in strijd met de documentatie;
– het herstel van gebreken die het gevolg zijn van
gebruik van de apparatuur in strijd met de gebruiksbestemming;
– het herstel van gebreken die het gevolg zijn van
ongeautoriseerd aan de apparatuur aange‑
brachte wijzigingen of toevoegingen.
67.4 Indien leverancier de in het vorige lid bedoelde
gebreken herstelt of laat herstellen, is klant de daaraan verbonden
kosten volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier verschuldigd.
67.5 Leverancier is steeds gerechtigd er voor te kiezen
herstel van gebreken achterwege te laten en de apparatuur door andere,
soortgelijke, maar niet noodzakelijkerwijs identieke apparatuur te
vervangen.
67.6 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel of
reconstructie van verloren gegane data.
Art. 68 Eindinspectie en teruggave
68.1 Klant zal de apparatuur bij het einde van de
huurovereenkomst in de oorspronkelijke staat aan leverancier teruggeven. Kosten van vervoer in
verband met de teruggave zijn voor rekening van klant.
68.2 Klant zal vóór of uiterlijk op de laatste werkdag van
de huurtermijn zijn medewerking verlenen aan een gezamenlijke
eindinspectie van de staat van de apparatuur. Van de bevindingen daarbij
wordt door partijen gezamenlijk een rapport opgemaakt, dat door beide
partijen moet worden ondertekend. Indien klant niet meewerkt aan deze
eindinspectie, is leverancier gerechtigd om deze inspectie buiten
aanwezigheid van klant uit te voeren en het bedoelde rapport zelf op te
stellen. Dit rapport is bindend voor klant.
68.3 Leverancier is gerechtigd om de gebreken die zijn
vermeld in het rapport van de eindinspectie en die redelijkerwijs voor
rekening en risico van klant komen, op kosten van klant te doen
herstellen. Klant is aansprakelijk voor schade van leverancier wegens
tijdelijke onbruikbaarheid dan wel verdere onverhuurbaarheid van de
apparatuur.
68.4 Indien klant bij het einde van de huur een door hem
aan de apparatuur aangebrachte verandering niet ongedaan heeft gemaakt
of een toevoeging daaraan niet heeft verwijderd, geldt tussen partijen
dat klant geacht wordt afstand te hebben gedaan van ieder recht op die
veranderingen en/of toevoegingen.
Hoofdstuk 13. Onderhoud van apparatuur
De in dit hoofdstuk ‘Onderhoud van apparatuur’ opgenomen bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk ‘Dienstverlening’, van toepassing indien leverancier apparatuur van welke aard dan ook ten behoeve van klant onderhoudt.
Art. 69 Onderhoudsdiensten
69.1 Leverancier zal het onderhoud verrichten met
betrekking tot de in de overeenkomst genoemde apparatuur, mits de apparatuur in Nederland is opgesteld.
69.2 Gedurende de tijd dat leverancier de te onderhouden
apparatuur onder zich heeft, heeft klant geen recht op tijdelijk vervangende apparatuur.
69.3 De inhoud en omvang van de te verrichten onder‑
houdsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in een
schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd. Bij gebreke daarvan is
leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar beste vermogen
storingen die naar behoren door klant bij leverancier zijn gemeld,
binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’ wordt in deze
algemene voorwaarden verstaan het niet of niet zonder onderbreking
voldoen van de apparatuur aan de door leverancier schriftelijk
uitdrukkelijk kenbaar gemaakte specificaties van die apparatuur. Van een
storing is alleen sprake indien klant deze storing kan aantonen en de
desbetreffende storing bovendien kan worden gereproduceerd. Leverancier
is tevens gerechtigd, doch niet verplicht, tot preventief onderhoud.
69.4 Klant zal, onmiddellijk nadat zich een storing aan de
apparatuur voordoet, leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een gedetailleerde omschrijving.
69.5 Klant zal alle door leverancier verlangde medewerking
verlenen voor het onderhoud, zoals de tijdelijke staking van het gebruik
van de apparatuur. Klant is gehouden het personeel van leverancier of
door leverancier aangewezen derden toegang te verschaffen tot de plaats
van de apparatuur, alle overige noodzakelijke medewerking te verlenen en
de apparatuur aan leverancier ten behoeve van het onderhoud ter
beschikking te stellen.
69.6 Alvorens de apparatuur aan leverancier voor onderhoud aan te bieden draagt klant er zorg voor dat van alle in of op de apparatuur vastgelegde programmatuur en data een volledige en goed werkende reservekopie is gemaakt.
69.7 Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige
medewerker van klant voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn.
69.8 Klant is bevoegd niet door leverancier geleverde
apparatuur en systemen op de apparatuur aan te sluiten en daarop programmatuur te installeren.
69.9 Indien het naar het oordeel van leverancier voor het
onderhoud van de apparatuur nodig is dat de verbindingen van de
apparatuur met andere apparatuur of met programmatuur worden getest, zal
klant de desbetreffende andere apparatuur en programmatuur evenals de
testprocedures en informatiedragers ter beschikking van leverancier
stellen.
69.10 Het voor het onderhoud benodigde testmateriaal dat
niet tot de normale outillage van leverancier behoort, dient door klant ter beschikking te worden gesteld.
69.11 Klant draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de apparatuur gedurende de periode dat leverancier deze voor onderhoudswerkzaamheden onder zich heeft. Het wordt aan klant overgelaten dit risico te verzekeren.
Art. 70 Onderhoudsvergoeding
70.1 In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
– kosten van (het vervangen van) verbruiksartikelen zoals batterijen, stempels, inkt-(cartridges), tonerartikelen, kabels en accessoires;
– kosten van (het vervangen van) onderdelen
alsmede
onderhoudsdiensten voor het herstel van storingen die geheel of
gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan
leverancier;
– werkzaamheden ten behoeve van revisie van de apparatuur;
– modificaties aan de apparatuur;
– verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of werkzaamheden ten gevolge hiervan.
70.2 De vergoeding voor onderhoud is verschuldigd
ongeacht of klant de apparatuur in gebruik heeft (genomen) of van de mogelijkheid tot onderhoud gebruik maakt.
Art. 71 Uitsluitingen
71.1 Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van
storingen die het gevolg zijn van of verband houden met gebruiksfouten,
onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van buiten komende
oorzaken, zoals gebreken in internet, datanetwerkverbindingen,
spanningsvoorzieningen, of koppelingen met apparatuur, programmatuur of
materialen welke niet onder de onderhoudsovereenkomst vallen, behoren
niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van de
onderhoudsovereenkomst.
71.2 Tot de onderhoudsverplichtingen van leverancier
behoren niet:
– het onderzoek of herstel van storingen die het
gevolg zijn van of verband houden met wijziging van de apparatuur anders dan door of namens leverancier;
– het gebruik van de apparatuur in strijd met de
daarvoor geldende voorwaarden en het nalaten van klant om de apparatuur tijdig te laten onderhouden.
Onder de onderhoudsverplichtingen van leverancier vallen evenmin onderzoek of herstel van storingen die verband houden met op de apparatuur geïnstalleerde programmatuur.
71.3 Indien leverancier onderzoek en/of onderhoud verricht in verband met het in de artikel(en) 71.1 en/of 71.2 bepaalde, kan leverancier de kosten van dat onderzoek en/of onderhoud volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen. Het voorgaande laat al hetgeen klant aan leverancier ter zake van onderhoud verschuldigd is, onverlet.
71.4 Leverancier is nimmer gehouden tot herstel van als
gevolg van storingen en/of onderhoud verminkte of verloren gegane gegevens.
© 2014 Nederland ICT